Hulp nodig?
Bij Yunova begrijpen we dat je als ouder soms gewoon snel een antwoord wilt.
Of het nu gaat om een product, je bestelling of een vraag vooraf, we staan voor je klaar.
Zodra we jouw bericht hebben ontvangen, zullen we ons best doen om zo snel mogelijk contact met je op te nemen.
Stel hier je vraag
Contact- en bedrijfsgegevens
Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag | 09:00-17:00
E-mail: info@yunova.nl
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen
Bedrijfsnaam: Yunova
(een merk van JK Formosa E-Commerce)
KVK-nummer: 93955286
BTW-nummer: NL005054542B61
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Hoe kan ik babyproducten bestellen bij Yunova?
Je kunt eenvoudig bestellen via onze webshop. Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen en rond de bestelling veilig af via de checkout.
Ontvang ik een orderbevestiging na mijn bestelling?
Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Wat is de levertijd van Yunova?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen. Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Waarom heeft Yunova een langere levertijd dan sommige webshops?
Yunova verkoopt zorgvuldig geselecteerde en unieke babyproducten die niet massaal in Europese magazijnen liggen. Dit stelt ons in staat producten aan te bieden die je niet in reguliere babywinkels vindt.
Kan ik mijn bestelling volgen met track & trace?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-link.
Wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
In sommige gevallen wel. Je ontvangt dan meerdere track & trace-links.
Kan ik een product retourneren?
Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
Hoe meld ik een retour aan bij Yunova?
Stuur een e-mail met je ordernummer naar onze klantenservice. Je ontvangt vervolgens duidelijke retourinstructies.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Wat moet ik doen bij een defect of beschadigd product?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Worden de producten vooraf gecontroleerd?
Ja. Elk product wordt beoordeeld op gebruiksgemak, betrouwbaarheid en veiligheid voordat het in het assortiment wordt opgenomen.
Is betalen bij Yunova veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Heeft Yunova een fysieke winkel?
Nee. Yunova is een online webshop. Hierdoor kunnen wij focussen op kwaliteit, service en gebruiksgemak.
Heeft Yunova telefonische klantenservice?
Om onze service overzichtelijk en persoonlijk te houden, verloopt klantenservice via e-mail.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van je bestelling en worden nooit zonder toestemming gedeeld met derden.
Wat maakt Yunova anders dan andere babywebshops?
Yunova focust op rust, gemak en betrouwbaarheid. Geen massa-assortiment, maar zorgvuldig gekozen producten die het dagelijks leven van ouders eenvoudiger maken. Bekijk ook 'Waarom Yunova'.