Verzending & Retour

Bij Yunova hechten we veel waarde aan een efficiënt verzendproces, om ervoor te zorgen dat jouw bestelling zo snel en soepel mogelijk wordt afgehandeld.

Alle bestellingen worden binnen een tijdsbestek van 1 tot 3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Deze verwerking begint zodra we jouw orderbevestiging per e-mail hebben ontvangen. Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvangt je een melding om je op de hoogte te stellen dat jouw bestelling is verzonden.

Gratis verzending

Bij Yunova profiteer je van gratis verzending op alle producten voor zowel Nederland als België. Zo kom je nooit voor onverwachte kosten te staan bij het afrekenen. De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt.

Levertijd

De levertijd kan per product verschillen. Dit heeft te maken met ons bewuste en zorgvuldig geselecteerde assortiment.

Indicatieve levertijd:
De verwachte levertijd staat altijd vermeld bij het product zelf. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met (indien beschikbaar) een track & trace-code.

Let op: Hoewel we ons uiterste best doen om jouw bestelling tijdig te bezorgen, zijn we niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen bij de verzenddienst.

Levering

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners.
Mocht er onverhoopt iets misgaan met de levering, dan denken we graag met je mee om tot een passende oplossing te komen.

Retourneren

Bij Yunova begrijpen we dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld om u te helpen in dergelijke situaties. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Om een retour correct te verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Het product zit — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking
• Het product is compleet
  

Producten die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, kunnen wij helaas niet (volledig) vergoeden.

Uitzonderingen

Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen sommige producten niet geretourneerd worden.
Dit wordt altijd duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Hoe meld ik een retour aan?

Een retour aanmelden kan eenvoudig door contact met ons op te nemen via:

• E-mail
• De contactpagina

Na aanmelding ontvang je verdere instructies.

Kosten van retourneren

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld
• Indien het product beschadigd of verkeerd geleverd is, zoeken we uiteraard samen naar een oplossing

Terugbetaling

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren over de ontvangst van het geretourneerde artikel. We laten je ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op jouw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, wat meestal sneller verloopt.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, met vermelding van jouw ordernummer, een foto van het probleem en een duidelijke omschrijving van het probleem. We lossen dit uiteraard netjes met je op.

Vragen?

Heb je vragen over verzending of retourneren?
Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.